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Insane Roots
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Política de Cambio y Devolución

Lo más importante para nosotros es que te sientas cómodo/a con tu compra. Si tuviste un inconveniente o el talle no fue el correcto, acá te explicamos cómo solucionarlo.

1. Plazos

Tienes un plazo de 15 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos.

2. Condiciones del Producto

Para que el cambio sea aceptado, las prendas deben cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso y sin lavar.

  • No tener olores, manchas ni signos de desgaste.

  • Conservar las etiquetas originales y el empaque (bolsa) en buen estado.

Insane Roots se reserva el derecho de rechazar el cambio si la prenda no cumple con estas condiciones al momento de recibirla en nuestro depósito.

3. ¿Cómo gestiono un cambio?

Envíanos un mensaje a nuestro mail [email protected] con el asunto "CAMBIO + #Número de Pedido". En el mensaje, por favor incluí:

  • Número de pedido.

  • Nombre de la prenda que querés cambiar.

  • Motivo (ej: Talle, Falla, Color).

  • Foto de la prenda (para verificar estado).

4. Costos de Envío

  • Cambio por Talle o Gusto: Si el producto llegó bien pero el talle no te quedó o preferís otro color, el cliente asume los costos de envío (ida y vuelta).
    También podés cambiarlo GRATIS en nuestro punto de retiro en Salvador del Carril 1796, coordinando previamente.

  • Cambio por Falla o Error Nuestro: Si recibiste un producto con una falla de fábrica o te enviamos un artículo equivocado, nosotros nos hacemos cargo de todos los costos de envío. Te enviaremos la reposición sin cargo.

5. Devoluciones de Dinero

Las devoluciones de dinero solo se realizan si el producto presenta una falla de fábrica y no tenemos stock para reponerlo, o dentro de los 10 días de arrepentimiento de compra (según Ley de Defensa al Consumidor), siempre que el producto esté impecable. El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

6. Productos de "INSALE" o Outlet

Los productos adquiridos en liquidación o SALE no tienen cambio ni devolución.